Version en vigueur au 10 septembre 2026 — Conformes au Code de la consommation, à la réglementation ARCEP et au RGPD.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :
Et toute personne physique majeure utilisant les services proposés (ci-après « le Client »).
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Loulaine Voyance fournit des consultations de voyance par téléphone à ses Clients. Elles s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition et prévalent sur tout autre document éventuel du Client.
Toute utilisation des services implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris pleine connaissance avant toute utilisation.
Le service audiotel est un Service à Valeur Ajoutée (SVA) accessible en composant le 0 890 303 334, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis la France métropolitaine.
La durée de la consultation est à la convenance du Client. Il peut mettre fin à la communication à tout moment en raccrochant, sans frais supplémentaires.
Le service de voyance privée est accessible sans réservation préalable. Le Client appelle directement le 01 71 70 00 10. Le secrétariat, disponible 7j/7 de 9h à minuit, met le Client en relation immédiate avec le voyant de son choix parmi ceux disponibles. En dehors de cette plage horaire, un serveur vocal prend le relais. Paiement sécurisé par carte bancaire.
L'accès aux services de Loulaine Voyance est soumis aux conditions cumulatives suivantes :
Loulaine Voyance se réserve le droit de mettre fin à toute consultation si le Client paraît mineur ou en état de vulnérabilité, sans obligation de remboursement du temps d'appel déjà consommé.
Les services sont proposés à titre de divertissement. Ils ne constituent en aucun cas un substitut à un avis médical, psychologique, juridique, financier ou à tout autre avis professionnel qualifié. Le Client conserve sa pleine responsabilité dans les décisions qu'il prend.
Tous les prix affichés sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), en euros, conformément à l'article L.112-1 du Code de la consommation.
La tarification est à la minute réelle de communication, sans durée minimale imposée. Le montant est intégré à la prochaine facture téléphonique du Client. Aucun prélèvement bancaire séparé n'est effectué.
Le montant exact est indiqué par le secrétariat avant toute confirmation de paiement. Le débit intervient au moment de la confirmation de la consultation. En cas d'interruption imputable au Prestataire, les modalités de remboursement de l'Article 6 s'appliquent.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord exprès du consommateur et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.
En composant le 0 890 303 334 et en restant en ligne, le Client reconnaît expressément que la prestation commence immédiatement et renonce à son droit de rétractation.
La consultation privée étant immédiate et sans rendez-vous, aucune annulation préalable n'est possible. En cas d'interruption de la consultation imputable au Prestataire (indisponibilité du voyant, problème technique), le Client peut contacter le service client pour un remboursement au prorata du temps non consommé, sauf cas de force majeure (voir Article 10).
En cas d'annulation du côté du Prestataire (voyant indisponible), le Client sera intégralement remboursé ou pourra reporter son rendez-vous sans frais.
Le paiement s'effectue via la facture téléphonique de l'opérateur du Client. Loulaine Voyance n'a aucun accès aux données bancaires du Client dans ce cadre.
Les paiements par carte bancaire sont traités par Vocadia, opérateur certifié aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les données de carte bancaire sont chiffrées par protocole SSL/TLS et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Loulaine Voyance.
Cartes acceptées : Visa, Mastercard, Carte Bleue. En cas de refus de paiement, la consultation ne peut pas être initiée.
Loulaine Voyance s'engage à assurer la confidentialité absolue de toutes les consultations. Aucune information communiquée lors d'une séance ne sera divulguée à des tiers, sauf obligation légale imposée par une autorité judiciaire compétente (réquisition).
Les consultations ne font l'objet d'aucun enregistrement sans le consentement explicite du Client.
Loulaine Voyance collecte et traite des données personnelles dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés modifiée.
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la finalité du traitement, et au maximum 3 ans à compter du dernier contact.
Conformément au RGPD, le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Ces droits s'exercent via notre page Contact. En cas de réclamation, le Client peut saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Loulaine Voyance ne saurait être tenu responsable d'un manquement à ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : coupure de réseau téléphonique, panne technique majeure, catastrophe naturelle, épidémie, grève des opérateurs téléphoniques, ou tout événement imprévisible et irrésistible.
Dans ce cas, le Prestataire s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer un report ou un remboursement selon la nature de la prestation.
Loulaine Voyance s'engage à mettre tout en œuvre pour délivrer des consultations de qualité, menées par des voyants expérimentés et sélectionnés pour leur sérieux.
Cependant, la voyance est un art divinatoire subjectif. Le Prestataire ne peut garantir la réalisation des éléments perçus lors d'une consultation et décline toute responsabilité quant aux décisions prises par le Client sur la base des informations reçues.
La responsabilité du Prestataire ne saurait être engagée pour :
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Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Toute réclamation relative à une consultation doit être adressée dans un délai de 30 jours suivant la prestation, via notre page Contact
Loulaine Voyance s'engage à accuser réception dans les 48 heures ouvrables et à apporter une réponse définitive dans un délai de 7 jours ouvrables.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Loulaine Voyance propose un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu dans le cadre de l'Article 13, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation :
Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. Il n'interdit pas au Client de saisir les juridictions compétentes.
Le numéro 0 890 303 334 est un numéro à valeur ajoutée de type SVA, soumis à la réglementation de l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques, des Postes et de la Distribution de la Presse).
Conformément à la décision n° 2015-1583 de l'ARCEP :
Loulaine Voyance se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV seront publiées sur le site avec mention de la date d'entrée en vigueur. Les consultations effectuées avant la modification restent soumises aux CGV en vigueur au moment de leur réalisation.
Il appartient au Client de consulter régulièrement les CGV disponibles sur le site.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou via la médiation (Article 14), les tribunaux français du ressort du siège du Prestataire seront seuls compétents.
Pour les Clients résidant dans un État membre de l'Union Européenne, les dispositions impératives de protection du consommateur de leur pays de résidence restent applicables.
Version : CGV en vigueur à compter du 10 septembre 2026.
Conformes au Code de la consommation (articles L.111-1 et suivants), à la loi n° 2004-575 (LCEN), au RGPD (UE 2016/679) et à la décision ARCEP n° 2015-1583.